Articles avec le tag ‘Questionnaire’

Nous tenons tout d’abord à vous remercier pour votre importante participation à cette enquête de satisfaction ! Vos réponses ont été riches en termes d’informations et de remarques, aussi nous comptons renouveler cette expérience l’année prochaine.

Nous avons considéré que 2011 était l’année propice, après plusieurs années d’existence, pour évaluer à la fois nos services, sans nécessairement faire tabula rasa de l’existant, mais surtout connaître vos besoins réels en termes d’extensions et de services périphériques. Aussi, nous avons choisi de mettre en place une enquête quantitative, en vous proposant de remplir par internet un questionnaire auto-administré. Vous trouverez aussi les thématiques les plus fréquentes relevées dans vos réponses aux questions ouvertes.

Voici les critères retenus :

1) Questions fermées

Votre satisfaction globale :

* 79,5% des personnes ayant répondu au questionnaire déclarent être globalement satisfaites de l’offre de NETIM
* 26,5% lui accordent une note de 10
* 23% lui donnent la note de 9
* 30 % lui attribuent la note de 8.

* 94% des répondants déclarent conseiller volontiers NETIM à leurs proches ou à leurs connaissances professionnelles.
* 94,5 % feraient encore appel aux services de NETIM dans le futur

L’évaluation de nos services :

* 71% des personnes ayant répondu au questionnaire déclarent être satisfaites ou très satisfaites du service support (21% des répondants sont  » sans opinion  » )
* 69% des répondants sont également satisfaits de notre service commercial (25,50 % des répondants sont  » sans opinion  » )
* 81% estiment être satisfaits de la grille tarifaire proposée.

Vos besoins en termes d’extensions :

* 62% des personnes interrogées sont majoritairement intéressées par les extensions européennes
* 29% par les extensions génériques.

Votre avis sur les potentiels services proposés :

* 79% d’entre vous seraient potentiellement intéressés par le service de pré-enregistrement de noms de domaine
* 79% des personnes sondées seraient intéressées par le service de monitoring (service permettant de vérifier la disponibilité des noms de domaine déjà enregistrés)
* 74,5 % des personnes interrogées souhaiteraient avoir accès à un service de suggestion de noms de domaine
* 38,5 % déclarent ne pas être intéressés par des packages clé en main, seulement 24% seraient intéressés par des packages e-commerce, 18 % par des packages blog.

2) Questions ouvertes

Pour l’analyse des questions ouvertes, nous avons regroupé vos nombreuses remarques en thématiques. Aussi, les points mentionnés ci-dessous sont classés par ordre croissant, en fonction du nombre d’occurrences obtenu.

Ce que vous appréciez chez NETIM :

- Vous soulignez tout d’abord la facilité et la rapidité d’accès à nos services quels qu’ils soient («  Facilité d’utilisation » , « facilité d’accès  » , « facilité de gestion  » , « la rapidité d’exécution  » …)

- Vous appréciez notre support technique («  le système de ticket pour le support  » , « le service en cas de problèmes  » , « la réactivité du service clients  » …)

– Vous appréciez également notre grille tarifaire («  rapport qualité-prix  » , « les tarifs compétitifs  » , «  offres de services et tarifs (pas de hausse)«   …)

- Vous mettez en avant la qualité de service («  service nickel  » , «  l’assistance et le degrés de configuration possible  » …)

– Vous soulignez aussi la praticité de notre interface client («  l’interface très conviviale  » , «  la simplicité de l’interface  » , «  la simplicité de l’interface de gestion  » , «  l’espace manager  » …)

- Vous sembler également apprécier que nous vous contactions par email (newsletters) avec tempérance. ( » pas trop de pub, c’est appréciable  » ,  » pas de harcèlement publicitaire  » ,  » communication limitée au minimum nécessaire  » )

Nos axes de progrès : « Que changeriez-vous chez NETIM? »

- Vous spécifiez que vous appréciez l’offre telle qu’elle est aujourd’hui (35% des occurrences – «  je suis satisfait du service actuel  » , «  rien à première vue  » , « rien  » , «  rien de spécifique  » … )

- Améliorations d’ordre technique («  le transfert de mails peut être long  » ,  » activer le SMTP en sécurisé  » …)

- Baisse des prix ou une grille tarifaire dégressive («  tarifs  » ,  » les tarifs, à baisser  » , « les prix, bien sûr!  » …)

- Informations encore plus claires et simplifiées, notamment si vous êtes néophyte (« J’essaierai de faire une aide en ligne encore plus claire«   , « une communication plus axée sur les non-initiés et les débutants  » …)

- Changement au niveau du site et/ ou de l’interface client (« interface PLESK peu pratique  » , «  l’interface de votre site  » , «  l’interface n’est pas très intuitive  » …)

– Davantage d’offres commerciales ou de tarifs promotionnels, plus de communication autour de nos services ( « les offres commerciales , le conseil  » , «  un peu plus de comm ou de services  » , « la communication sur vos palettes de services  » …)

- Vous souhaiteriez pouvoir contacter notre service support par téléphone directement et disponible le week end ( « Avoir du support même le week end  » , « un support téléphonique  » , « que l’on puisse joindre l’assistance par téléphone  » … )

- Nos clients anglophones nous ont suggéré  … d’améliorer notre anglais qualifié de « trop frenchie  » ! ( « Your english is good but not perfect. But maybe that doesn’t matter ? It gives you a nicely european flavor  » , « Sometimes english texts are not very easy to understand  » , « better english support content  » … )

Evolutions 2011 :

- Nous avions anticipé la nécessité de mettre en place une grille tarifaire dégressive, aussi sommes nous actuellement en train de travailler sur ce projet. Nous espérons pouvoir vous en faire bénéficier d’ici un mois

- Les services de pré-enregistrement, monitoring, et suggestion de noms de domaine seront disponibles avant la fin du second trimestre 2011

- Les interfaces client et revendeur vont être fusionnées avant la fin du second trimestre 2011

- Nous allons travailler à l’établissement d’un programme de fidélité plus conséquent, notamment en proposant davantage de réductions à nos clients les plus fidèles

- Nous comptons améliorer nos traductions en anglais, mais aussi traduire les tutoriaux afin de faciliter la navigation de nos clients anglophones

- Votre demande de support téléphonique et étendu au week end a bien été entendue. Nous y réfléchissons !

Nous souhaitons, pour cette nouvelle année, mieux comprendre vos attentes et vos besoins en matière de noms de domaine et d’hébergements.

Nous sommes persuadés qu’une remise en question ne peut être que bénéfique pour avancer de plus belle, et continuer d’améliorer notre offre de services.

Ainsi, nous vous invitons à répondre à ce questionnaire, qui s’avérera être une base très précieuse pour mesurer votre degrés de satisfaction :

https://spreadsheets.google.com/viewform?formkey=dFdNSHlDZU91MVdIdGNCdDRrNjcxSVE6MQ

Soyez dans les 500 premières personnes à répondre à ce questionnaire et gagnez un nom de domaine en .EU ! Le code de réduction apparaîtra à la fin de l’enquête.

Nous vous communiquerons notre analyse le mois prochain, et vous remercions par avance de votre participation !